Heb je een klacht, idee of compliment
We willen dat iedereen goed geholpen wordt. Wij horen graag van jou of dat gelukt is. Op deze pagina lees je hoe je een klacht of idee kunt indienen voor:
- Hecht
- Hecht GGD Hollands Midden
- Hecht RAV Hollands Midden
- Hecht ZVH Hollands Midden
- Veilig Thuis Hollands Midden
Compliment
Natuurlijk horen wij het ook graag als iets goed gaat. Laat het vooral weten aan de medewerker waar je contact mee hebt of de leidinggevende.
Heb je een idee hoe iets beter kan?
Heb je een idee hoe we iets beter kunnen doen? Dat horen we graag. Wij zijn altijd bezig om onze dienstverlening te verbeteren. Dus als jij daar een goede tip voor hebt? Kom maar op!
Stuur je idee eenvoudig via het ideeënformulier naar ons toe. Wij zorgen dat het bij de juiste collega terecht komt.
Direct naar
Ideeënformulier opent in nieuw tabbladHeb je een klacht?
Heb je je zorgen of opmerkingen al besproken met de medewerker of leidinggevende, maar ben je nog niet tevreden? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Hecht. Dat doe je eenvoudig via het klachtenformulier. We zorgen er vervolgens voor dat je klacht zorgvuldig wordt behandeld.
Naast de klachtenfunctionaris van Hecht bestaat er ook een Klachtencommissie Veilig Thuis.
Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?
Na het indienen van je klacht neemt de klachtenfunctionaris van Hecht contact met je op. Die bespreekt met jou hoe de klacht wordt behandeld. Binnen zes weken wordt de klacht afgehandeld. In sommige gevallen kan deze termijn worden verlengd.
Niet eens met de afhandeling van je klacht?
Als je het niet eens bent met de afhandeling van de klacht, dan kun je de klacht nog aan een externe klacht- en/of geschilleninstantie voorleggen. Welke instantie dit is, is afhankelijk van je klacht. De klachtenfunctionaris kan je hierover adviseren. Afhankelijk van je klacht kan je voor verdere behandeling terecht bij:
Geschillencommissie Publieke Gezondheid
Hecht is aangesloten bij de Geschillencommissie Publieke Gezondheid. Klachten die vallen onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) kun je – als je ontevreden bent over de behandeling van je klacht door Hecht – voorleggen aan deze geschillencommissie. Hoe je dat kunt doen en verdere informatie over deze commissie kun je vinden op de website van de Geschillencommissie in het kader bovenaan de pagina.
De Nationale ombudsman
Klachten die vallen onder de Algemene wet bestuursrecht kun je – als je ontevreden bent over de behandeling van je klacht door Hecht zelf – voorleggen aan de Nationale ombudsman. Hoe je dat kunt doen en verdere informatie over de Nationale ombudsman kun je vinden op de website van de Nationale ombudsman in het kader hiernaast.
